Soluciones

Respuesta a todas tus necesidades

Sistemas ITSM y HelpDesk

Implantamos el sistema GLPI como solución en la gestión integral de servicios de tecnologías de la información y gestión de incidencias (helpdesk). El sistema ofrece diversas funcionalidades que pueden adecuarse a cada empresa según sus necesidades.

// Inventario _

· Inventario de ordenadores, impresoras periféricas en red y componentes asociados a través de una interfaz compuesta por OCS Inventory y FusionInventory

· Gestión administrativa, contratos, documentos relacionados con componentes del inventario.

// ServiceDesk ITIL Complaint _

· Gestión de problemas en varios entornos vía la creación de tickets, gestión de los tickets, asignación, planificación de los tickets

· Gestión de problemas, proyectos y cambios

// Usuarios finales _

· Historial de las intervenciones

· Encuesta de satisfacción

· Comentarios en solicitud

· Seguimiento de correos de la solicitud de intervención

// Técnicos _

· Gestión de las solicitudes de intervención

· Escalamiento de los tickets

// Estadísticas _

· Informes en varios formatos (PNG, SVG, CSV)

· Estadísticas globales

· Estadísticas por categoría (por técnico, hardware, usuario, categoría, prioridad, ubicación…)

// Administración _

· Gestión del estado y de reservas del material

· Gestión de contratos y documentos

· Sistema básico de gestión de sistema de conocimientos

· Gestión de las solicitudes de soporte para todo tipo de inventario de material

· Gestión de la información comercial y financiera (adquisición, garantía y extensión, amortización)

// Reserva _

· Gestión de reservas

· Interfaz usuario (calendario)

// Base de datos de conocimientos (Knowledge Database) _

· Gestión de artículos de la base de datos de conocimientos y de la FAQ (Preguntas Frecuentes)

· Gestión de contenidos por objetivos (perfiles, grupos, etc)

// Informes _

· Generación de informes de dispositivos (tipo de dispositivo, contrato asociado, informes comerciales)


Consultia es una empresa destinada a ofrecer soluciones tecnológicas. Tenemos una amplia variedad de servicios capaces de ajustarse a todas sus necesidades.Ante cualquier eventualidad, nosotros estamos siempre a su lado para ayudarle.